Речевые технологии в финансах: от разговора до результата

В разговорах с клиентами содержится важная информация: причины отказов, ошибки сотрудников и обещания платежей. Звонки записываются, но прослушивают лишь небольшую их часть. Речевая аналитика находит проблемы, но без каких-либо действий ее выводы могут оставаться только в отчетах. Голосовой агент напоминает о платеже, но без актуальных данных может не знать, что клиент уже заплатил.

13 октября в 11:00 (МСК) специалисты Yandex Cloud и эксперты компании «Первый Бит» покажут, как связать речевые технологии с текущей работой финансовой организации: включить обнаруженное нарушение в задачу, зафиксировать обещание клиента в учётной системе и проконтролировать поступление платежа.

Yandex Cloud представит возможности речевой аналитики и голосовых агентов. Компания «Первый Бит» как внедрить эти технологии в рабочие процессы: откуда агент получает данные, как фиксирует результат разговора и когда подключает сотрудника. Сквозным примером станет работа с ранней просрочкой.

На вебинаре вы узнаете:

• Как находить причины оттока и нарушения в диалогах, которые не попадают в ручную проверку.
• Какие типовые звонки можно передать голосовому агенту и где требуется участие человека.
• Как учитывать историю платежей и договорённостей, чтобы не звонить клиенту повторно с тем же вопросом.
• Что нужно подготовить для первого пилота и как оценить его результат.

Кому будет полезно:

• Директорам по клиентскому опыту и качеству
• Руководителям контакт-центров
• Продуктовым и ИТ-командам финансовых организаций.