Описание
К моменту обращения компания уже использовала CRM-систему Битрикс24, однако сложившаяся конфигурация не соответствовала тому, как фактически строилось взаимодействие с клиентами и вся работа отдела продаж:
- в CRM-систему не поступали заявки с сайта компании или поступали частично;
- не велась история работы с клиентами;
- не было возможности отслеживать статус заявки.
Без единой системы было сложно получить прозрачную картину по продажам с сайта, оценить эффективность и спрогнозировать дальнейшие продажи.
Проанализировав рынок партнеров по автоматизации бизнеса, руководство обратилось в саратовский офис компании «Первый Бит».
Прием заказов с сайта и настройка воронок продаж
Чтобы реализовать требования заказчика, специалисты Первого Бита:
- проанализировали сайт,
- подключили все формы лидогенерации («Обратный звонок», «Заказ через корзину») к Битрикс24: все заявки с сайта теперь автоматически поступают в CRM и на почту менеджеру;
- для улучшения работы отдела продаж создали воронку потенциальных клиентов: настроили карточку контрагента, где добавлены поля «Источник лидов» и «Причина отказа».
Создание бизнес-процессов от «Заявки» до «Доставки»
На старте специалисты Первого Бита совместно с заказчиком изучили бизнес-процессы компании, чтобы адаптировать под них систему. Далее настроили сквозные бизнес-процессы (от «Заявки» до «Доставки»). Процесс от получения заказа до его отгрузки и доставки стал полностью автоматизирован, прозрачен и контролируем, с доступной аналитикой по источникам и причинам отказа. Такой анализ позволяет увеличить эффективность работы с клиентами. Теперь полная история взаимодействия и точное отслеживание статуса заказа позволяют предоставлять клиентам своевременную информацию, повышая их лояльность.
