Описание
До начала проекта компания «Ламифор» не использовала CRM-систему, весь учет процессов велся через таблицы, что затрудняло контроль за взаимодействием с клиентами и снижало прозрачность бизнес-процессов. Отсутствие автоматизации усложняло отслеживание заказов и оценку эффективности работы команды.
Руководство компании приняло решение внедрить современное решение amoCRM для централизации данных и построения эффективной системы управления продажами и производством. Для реализации проекта был выбран «Первый Бит» (офис «Спортивная») как партнер с опытом внедрения этой системы и готовый взять на себя полный цикл работ.
Работы включали проектирование бизнес-процессов – разработку двух воронок с этапами, полностью соответствующими процессу взаимодействия с клиентами и учету производственных задач. После этапа проектирования специалисты перенесли настройки в amoCRM и настроили автоматическое создание сделок с сайта с передачей UTM-меток, что позволило отслеживать источники лидов и строить аналитические отчеты.
Для удобства работы менеджеров и контроля со стороны руководства новую CRM-систему интегрировали с электронной почтой, обеспечив двухсторонней синхронизацией, телефонией для приема и совершения звонков из системы, а также мессенджерами, создав единый чат для общения с клиентами через различные каналы. Пропущенные звонки автоматически превращаются в задачи для последующей обработки.
Была разработана аналитическая панель, включающая ключевые метрики для отслеживания эффективности сотрудников и контроля бизнес-процессов.
Функционал системы был расширен через виджеты:
- настроена проверка на повторные заявки от одного клиента
- создана база знаний с важными внутренними ресурсами компании, доступная сотрудникам из одного окна.
